通化县积极做好农机投诉工作切实提升群众满意度

 

　　 一、提高认识。针对农民对农机产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高，对提高农机投诉监管工作的时效性、有效性越来越迫切。通化县农机服务中心强化责任意识，树立服务观念，按照有关法律、法规规定受理各种农机质量投诉，努力提高农机质量投诉监督工作水平。

　　

　　 二、规范农机处理程序。严格按照法律法规、受理处理投诉的程序和方法，记录登记来访来电，热情接待，优质服务，依法处理各类农机质量投诉。

　　

　　 三、针对特殊情况，做到急事急办、特事特办，根据工作需要启动农机投诉应急受理机制。及时受理农机产品质量投诉，做到当天接报，当天受理。通过简化投诉受理程序、电话咨询、现场协调等方式，及时化解纠纷，提升用户满意度。