通化县农机服务中心开展2023年农机质量投诉宣传服务和受理处理工作

            通化县农机服务中心开展2023年农机质量投诉宣传服务和受理处理工作。

一是切实加强组织指导。要提高认识,加强领导,充分调动农机质量投诉监管人员的积极性,继续发扬吃苦耐劳、默默奉献的精神,深入基层服务群众,急农民之所急,帮农民之所困,努力做好农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益,促进社会和谐稳定。

二是加大宣传服务力度。线上通过电视、网络、广播、微信等形式,围绕稳粮保供和投诉维权等方面提供不见面质量宣传服务;线下通过设立投诉受理台、服务咨询台,悬挂标语图画、印发宣传资料等形式,向群众提供面对面宣传解答。线上线下宣传农机质量投诉法律法规政策、粮食减损知识、农机具的正确选购和使用方法、农机质量投诉途径和程序、报废更新补贴政策等,引导广大农机用户科学合理配置农业机械,提高自我保护意识和能力,依法维护自身权益,让农机用户在出现质量纠纷时,知道找谁投诉,到哪里投诉。

三是加快受理处理进度。确保农机质量投诉事件咨询受理便捷,处理及时迅速,同时做好农机质量投诉事件信息记录和系统录入工作。尤其是对跨区作业农机用户的投诉,要及时协调经销商或企业尽快解决,确保不误农时。发生群体投诉时,要及时采取有效措施,并根据事态情况启动不同级别的应急预案。

四是及时报道全面总结。要根据工作开展情况及时进行宣传报道,并注重宣传的针对性和时效性。