关于印发白山市《农机购置补贴投诉处理制度》和《农机购置补贴政策信息公开制度》的通知
关于印发白山市《农机购置补贴投诉处理制度》和《农机购置补贴政策信息公开制度》的通知
日期： 2013-05-22 来源： 白山市农业委员会 农机科
白山农机字[2013]3号
各县（市）区农业局、农机局：
为进一步规范农机购置补贴政策落实工作，全面落实《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》，建立健全农机购置补贴政策落实的长效机制，确保党的惠民政策落实到位，市农委制定了农机购置补贴投诉处理、信息公开等制度，现印发给你们，请严格遵照执行。
附件: 1.农机购置补贴投诉处理制度
2.农机购置补贴政策信息公开制度
白山市农业委员会
二〇一三年四月二十七日
附件1：
农机购置补贴投诉处理制度
一、投诉处理工作的必要性：做好农机购置补贴投诉处理工作有利于维护农民群众的合法权益、协调企业与用户的关系、从而促进农机管理工作健康发展。农机主管部门应认真受理农民群众关于农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉，及时办理上级批转的群众信访事项，不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报。
二、投诉处理的范围：指农机购置用户因机具的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引发的异议；对购置补贴经销商有违规经营行为、售后服务不到位的；对农机部门工作人员有违规操作、违纪行为、服务不到位的。
三、投诉的处理：农机部门接诉受理人员要做好登记和记录，对不记名投诉，要记录诉求内容。对实名投诉的，要将投诉人的姓名、通讯地址、联系电话等信息准确登记，如实记录诉求内容。投诉处理一般情况要在3个工作日内进行处理，农机质量投诉农忙时应在2个工作日内进行处理，实名投诉的，办理人要及时向投诉人反馈，需要进行调查的，要告知投诉人。
四、工作纪律：农机部门投诉受理人员，应对投诉者的个人信息予以保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄漏和外借。
有下列情况之一的，依法依纪进行处分：无正当理由拒不受理、处理投诉的；利用投诉工作之便谋取不正当利益的；擅自透露投诉者信息的；对重大质量案件不及时上报，造成恶劣影响的。
五、设立投诉举报电话：各地设立投诉举报电话，并将投诉举报电话公诸于众。
六、加强监督检查：市农委将严格按照《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》的要求，对制度的落实情况进行监督检查。各地于6月10日前和11月10日前将农机购置补贴投诉处理工作半年、全年工作总结报送市农委农机科。
附件2：
农机购置补贴政策信息公开制度
按照农业部《关于深入推进农机购置补贴政策信息公开工作的通知》（农机发[2011]33号），现制定本制度。
一、原则与要求。信息公开是推进依法行政、推进行政权力公开透明运行、建设服务型政府、开展标准化办公的重要举措，是宣传党的强农惠农富农政策的重要形式，也是构建农机购置补贴工作长效机制和实施社会监督的重要内容。各地要按照农业部《关于深入推进农机购置补贴政策信息公开工作的通知》的要求，认真做好农机购置补贴信息公开工作，把党的惠农政策扎实落实好。
二、公开的内容。各地应将农机购置补贴工作列入政务公开和政务服务目录。按照信息公开按分类分级管理的原则，公开的信息包括以下主要内容：农机购置补贴政策、补贴内容、操作程序、咨询举报电话、资金规模、补贴进度以及每名购机户的购买机型、生产厂家、销售价格、补贴额度、姓名地址（不涉及个人隐私部分）等信息在各地电子政务平台的政府网站上或通过其他形式进行公布；公开的内容还包括上级要求需要公开的其他内容。
三、信息公开渠道。充分发挥政府网站的主渠道作用，特别是发挥农机化信息网站信息平台的作用，凡是已经开通农机化信息网站的，都应在网站开辟农机购置补贴专栏，集中公开相关信息。不断完善网站功能，完善网上咨询、网上办事、网上互动等服务功能，努力提高便民服务水平。
不断丰富补贴政策信息公开形式。在重要农时季节和农机购置补贴实施的关键时期，可采取召开新闻发布会、接受媒体访谈等信息公开方式，并充分发挥手机短信、广播电视等信息传播功能，及时向社会公布农机购置补贴政策和信息。
在农民群众缺乏上网条件的地方，要把补贴受理工作流程及要求、补贴资金使用进度、补贴受益对象等信息，通过当地电视台、政务大厅、宣传挂图、村委会大喇叭广播、乡村公告栏、简易明白纸等形式进行公开。及时更新补贴信息公开内容，以增强农机购置补贴政策信息公开工作的时效性，
四、信息公开管理。各地要严格执行本制度，建立补贴信息公开的长效机制，将补贴信息公开工作列入年度工作计划，明确专人负责，加强人员教育培训，不断提高农机购置补贴政策信息公开的能力和水平。
五、加强监督检查：市农委将按照《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》的要求，对制度的落实情况进行监督检查。各地于6月10日前和11月10日前将农机购置补贴政策信息公开工作半年、全年工作总结报送市农委农机科。
各县（市）区农业局、农机局：
为进一步规范农机购置补贴政策落实工作，全面落实《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》，建立健全农机购置补贴政策落实的长效机制，确保党的惠民政策落实到位，市农委制定了农机购置补贴投诉处理、信息公开等制度，现印发给你们，请严格遵照执行。
附件: 1.农机购置补贴投诉处理制度
2.农机购置补贴政策信息公开制度
白山市农业委员会
二〇一三年四月二十七日
附件1：
农机购置补贴投诉处理制度
一、投诉处理工作的必要性：做好农机购置补贴投诉处理工作有利于维护农民群众的合法权益、协调企业与用户的关系、从而促进农机管理工作健康发展。农机主管部门应认真受理农民群众关于农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉，及时办理上级批转的群众信访事项，不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报。
二、投诉处理的范围：指农机购置用户因机具的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引发的异议；对购置补贴经销商有违规经营行为、售后服务不到位的；对农机部门工作人员有违规操作、违纪行为、服务不到位的。
三、投诉的处理：农机部门接诉受理人员要做好登记和记录，对不记名投诉，要记录诉求内容。对实名投诉的，要将投诉人的姓名、通讯地址、联系电话等信息准确登记，如实记录诉求内容。投诉处理一般情况要在3个工作日内进行处理，农机质量投诉农忙时应在2个工作日内进行处理，实名投诉的，办理人要及时向投诉人反馈，需要进行调查的，要告知投诉人。
四、工作纪律：农机部门投诉受理人员，应对投诉者的个人信息予以保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄漏和外借。
有下列情况之一的，依法依纪进行处分：无正当理由拒不受理、处理投诉的；利用投诉工作之便谋取不正当利益的；擅自透露投诉者信息的；对重大质量案件不及时上报，造成恶劣影响的。
五、设立投诉举报电话：各地设立投诉举报电话，并将投诉举报电话公诸于众。
六、加强监督检查：市农委将严格按照《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》的要求，对制度的落实情况进行监督检查。各地于6月10日前和11月10日前将农机购置补贴投诉处理工作半年、全年工作总结报送市农委农机科。
附件2：
农机购置补贴政策信息公开制度
按照农业部《关于深入推进农机购置补贴政策信息公开工作的通知》（农机发[2011]33号），现制定本制度。
一、原则与要求。信息公开是推进依法行政、推进行政权力公开透明运行、建设服务型政府、开展标准化办公的重要举措，是宣传党的强农惠农富农政策的重要形式，也是构建农机购置补贴工作长效机制和实施社会监督的重要内容。各地要按照农业部《关于深入推进农机购置补贴政策信息公开工作的通知》的要求，认真做好农机购置补贴信息公开工作，把党的惠农政策扎实落实好。
二、公开的内容。各地应将农机购置补贴工作列入政务公开和政务服务目录。按照信息公开按分类分级管理的原则，公开的信息包括以下主要内容：农机购置补贴政策、补贴内容、操作程序、咨询举报电话、资金规模、补贴进度以及每名购机户的购买机型、生产厂家、销售价格、补贴额度、姓名地址（不涉及个人隐私部分）等信息在各地电子政务平台的政府网站上或通过其他形式进行公布；公开的内容还包括上级要求需要公开的其他内容。
三、信息公开渠道。充分发挥政府网站的主渠道作用，特别是发挥农机化信息网站信息平台的作用，凡是已经开通农机化信息网站的，都应在网站开辟农机购置补贴专栏，集中公开相关信息。不断完善网站功能，完善网上咨询、网上办事、网上互动等服务功能，努力提高便民服务水平。
不断丰富补贴政策信息公开形式。在重要农时季节和农机购置补贴实施的关键时期，可采取召开新闻发布会、接受媒体访谈等信息公开方式，并充分发挥手机短信、广播电视等信息传播功能，及时向社会公布农机购置补贴政策和信息。
在农民群众缺乏上网条件的地方，要把补贴受理工作流程及要求、补贴资金使用进度、补贴受益对象等信息，通过当地电视台、政务大厅、宣传挂图、村委会大喇叭广播、乡村公告栏、简易明白纸等形式进行公开。及时更新补贴信息公开内容，以增强农机购置补贴政策信息公开工作的时效性，
四、信息公开管理。各地要严格执行本制度，建立补贴信息公开的长效机制，将补贴信息公开工作列入年度工作计划，明确专人负责，加强人员教育培训，不断提高农机购置补贴政策信息公开的能力和水平。
五、加强监督检查：市农委将按照《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》的要求，对制度的落实情况进行监督检查。各地于6月10日前和11月10日前将农机购置补贴政策信息公开工作半年、全年工作总结报送市农委农机科。
