2017年农机购置补贴投诉违规处理制度

 第一条  为迅速处理长白县农机购置补贴农户投诉案件，维护政府信誉，提高机具质量，完善售后服务体系，制定本制度。

第二条   农户对农机机具产品、服务等方面不满意，通过信函、传真、电话、E-MAIL等方式直接向当地农机管理部门提出的投诉。

第三条   长白县成立农机购置补贴监督检查工作领导小组，督导检查农机购置补贴投诉处理相关情况，遵循“属地管理、首问负责、就近处理、无偿服务”原则。

第四条   县区农业（农机）主管部门会同财政、纪检、工商、质监等相关部门，对线索清楚、问题严重、影响面广的举报投诉联合进行查处。

第五条  县区农业（农机）主管部门公布补贴举报投诉监督电话，制定工作制度或方案，专人负责受理举报投诉。

第六条   长白县农机总站负责长白县农机购置补贴农户投诉处理，对于群众监督举报投诉的内容就行登记、核查处理规范及时，让举报群众满意，主要内容包括：

　  (1) 对直接收到的及各乡镇的农户投诉进行登记。

(2) 了解农户投诉内容、理由及要求。(3) 根据农户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案。

(4) 对农户投诉的处理进程进行督促。

(5) 对农户投诉的最终处理结果进行登记。

(6) 根据农户投诉情况，对相关部门提出改进产品、服务的建议。根据农户投诉问题的责任归属，由各乡镇负责农户投诉问题的具体解决。

今年，在农机购置补贴上购机户对机具的质量比较满意，无投诉情况。